 |
Servisní portál |
|
Servisní portál |
Vážení zákazníci,
z důvodu Nouzového stavu vyhlášeného vládou České republiky dne 12.3.2020 v souvislosti se šířením onemocnění COVID-19 a s ohledem na zdraví všech občanů Vás tímto informujeme o omezení servisních služeb v rámci reklamačního řízení i pozáručního servisu Franke s.r.o.
V rámci bezpečnostních procesů v naší společnosti vydáváme opatření k ochraně zdraví našich zaměstnanců, montážních partnerů, ale i Vás a do odvolání není možná fyzická přítomnost servisních techniků ve Vaší domácnosti nebo firmě.
Ujišťujeme Vás, že evidence reklamací a servisních požadavků probíhá bez omezení na www.franke-servis.cz.
Pokud je to možné, vyřešíme Váš požadavek telefonicky, mailem a případně po domluvě zasláním náhradního dílu.
Osobní odběr náhradních dílů v centrále společnosti Franke s.r.o. Kolbenova 17 Praha 9 není možný.
Z výše uvedených důvodů nouzového stavu jsou omezeny podmínky plnění v zákonné lhůtě pro vyřízení reklamačních řízení v záruční době výrobků.
Všechna reklamační řízení podaná v období od 12.3.2020 do ukončení nouzového stavu v ČR budou evidována a lhůta na jejich vyřízení začne plynout po ukončení nouzového stavu.
Děkujeme za pochopení.
Vážení, dovolujeme si Vám oznámit, že společnost Franke s.r.o., se sídlem Kolbenova 17, 190 00 Praha 9, Česká republika IČ: 49615771, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 21247, zpracovává osobní údaje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, a ode dne 25. 05. 2018 i v souladu s Nařízením EP a Rady (EU) 679/2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů („GDPR“).
Veškeré osobní údaje, které společnost Franke s.r.o. ze servisního portálu shromažďuje, shromažďuje za účelem evidence a vyřízení záruční či pozáruční opravy a jen po omezenou dobu nutnou řešení reklamačních a servisních úkonů. Osobní údaje ze servisního portálu zpracovává pro Franke s.r.o. zpracovatel, ARTEX informační systémy, s.r.o..
Tyto údaje jsou chráněny maximální možnou mírou zabezpečení.